售送分离易致家电三包期缩水新消法或可破解维权瓶颈

发布时间：2020-03-04 05:41:31 阅读：次来源：合成革厂家

■河南经济报见习记者韩红京

2012年12月，消费者赵女士以1.9万元的价格，在郑州市某家电商场购买了一款进口品牌冰箱，付款当日，商家开具了发票。但是因为没有现货，3个多月后新冰箱才送到赵女士家。今年12月，新冰箱的制冷出现问题，赵女士立即联系了该品牌的售后服务，但对方表示因为按照发票日期计算已经超过了一年的整机包修期，而且故障部件也不属于三包规定的主要部件，所以如果要维修，就需要赵女士自己付费。可是赵女士认为冰箱是今年4月份收到的，才用了6个多月就出现了故江西最好的牛皮癣医院障，完全应该享受三包规定的整机一年保修服务。

这便是由买送时间差引发的纠纷。一个揪住开具发票日期不放，一个坚持收到东西后牛皮癣可以治愈吗才能算使用期限，双方各执一词，互不相让。而按照当前实施的《部分商品修理更换退货责任规定》，三包有效期规定为开具发票之日起计算，这对消费者维权确实不利。

商家对三包起算时间规定不一

目前百姓俗称的“三包”源于1995年出台的《部分商品修理更换退货责任规定》，当时把三包有效期规定为开具发票之日起计算。

近日，记者先后走访郑州的几大家电卖场，卖场的销售人员明确表示，电视、冰箱等大件家电，很难实现当天送货。

“我们还需要将发货单转给仓库，由仓库方面安排人员进行送货。”郑州市南阳路一家家电实体店的销售员说。在紫荆山路与商城路交叉口国美电器商场，小天鹅洗衣机展台的销售员告诉记者，洗衣机有质量问题，90天内可以包换，开始日期按购买时所开票据的日期为准，如果要延长保修期，消费者要多花钱购买。

线上家电卖场的情况又是如何呢?苏宁易购客服人员表示，苏宁易购配送或者自提的订单，以客户实际签收日期为准。“三包日期按客户收到之日起算，另商品退换货还需提供厂家检测报告，厂家不直接退换货。”京东商武汉牛皮癣专科医院城客服人员告诉记者。淘宝客服则表示，三包日期按照发票日期，也就是商家配送发货的日期计算。

为消费者“撑腰”的新《消法》尚在路上

近20年的时间过去了，网络购物发展迅速，家电的销售配送模式发生了翻天覆地的变化。

面对经常出现的买送时间差，即将于2014年3月15日实施的新《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)将为消费者维权“撑腰”。其中规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个南京专治牛皮癣医院月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。

那么，这是否可以解释为三包有效期从消费者接受商品起计算呢?

河南省消费者协会投诉与法律事务部主任李汉生解释说，新《消法》对于需要经营者举证的问题商品的购买期限，明确规定自消费者接受之日起算，但需要注意的是这个期限为6个月，而非1年。此外，新《消法》规定举证责任倒置，这对保护消费者非常有利。