大数据让电子商务更“智慧”

“您好，这里是贵州富盛电子商务有限公司……”放下电话后，电话客服潘伟立即将客户信息录入系统，网络商务系统的工作人员立即根据客户信息进行发货……

自入驻乌当区大数据智慧产业基地以来，贵州富盛电子商务有限公司的电话铃声就不断，一派繁忙景象。

去年7月，深圳富盛通通信设备有限公司与乌当区签署合作协议，在乌当区成立贵州富盛电子商务有限公司，以“互联网+大数据+电子商务+物联网”打造经济发展新业态，利用客户联络中心高效点对点vip级服务特点，采用大数据精准筛选和精准定位消费群体，把客户直接引流到网络平台以及微商平台，并精准高效地进行n次推送，为各类型产品提供便捷、低成本的服务与推广，现已运营1000个呼叫坐席。

对于贵州富盛电子商务有限公司来说，数据是其所有业务的核心要素。“不同于一般的产品推广，我们的产品推广利用大数据实现了精准化。我们拥有自己的数据库，可根据不同的产品，通过大数据对客户信息进行筛选，让所选择的客户更有针对性、更优质。”深圳富盛通通信设备有限公司副总经理唐坤富说，然后，利用呼出型呼叫中心进行点对点推送，引导客户到网络购物平台进行消费。

据介绍，该公司目前的主要产品有自主品牌的手表、三大运营商的增值业务、地方特色农产品等。“通过这种‘大数据+呼叫中心’的营销手段，不仅给企业带来方便，也让消费者受益。这种营销方式减去了商品交易的中间环节，减低了成本，相当于厂家直销，消费者也能从中得到实惠。”唐坤富说，公司目前已完成销售额3000万元。下一步，还将通过搭建销售服务平台，以地方名优特色产品为主进行营销策划、平台搭建、客户引流。“今年我们将新增1000坐席运营，新增项目将增加员工数量，实现再就业达到1000余人，力争今年实现产值8000万元。”公司，今年还将在贵阳成立西南区域指挥运营中心，负责四川、云南、重庆等地的业务拓展。

同时，针对贵阳大数据人才缺乏的情况，贵州富盛电子商务有限公司还与贵阳学院、贵州师范学院、乌当职业学校等大中专院校启动校企共建合作项目，以工学交替的模式让在校学生更早进入大数据产业，培养更多实用性专业人才。截至目前，共培训学生320人。预计今年内将培训专业呼叫人员1000人，并深入加强校企合作项目，延伸工学交替模式，定向培养在校学生300人，形成大数据产业基层管理人才库。

“在不断扩展业务的同时，我们将更加重视大数据人才的培养，力争形成大数据人才池，为贵阳大数据产业发展贡献更多人才。”唐坤富说。