龙马潭区人社局领导窗口蹲点服务群众零距离《新闻》

从今年9月起，每月第二个周一至周五（法定节假日除外），泸州市龙马潭区人社局班子成员走进政务服务大厅蹲点服务接待群众……泸州市龙马潭区人社局为解决服务群众“最后一公里”的问题，开展了“领导窗口蹲点”活动，贴近群众，倾听需求，及时化解矛盾，现场解决难题。

9月9号上午9点，政务服务大厅人社局窗口的服务柜台上，“泸州市龙马潭区人力资源和社会保障局局长陈春琼”的工牌摆在了服务台上。不一会儿，她迎来了首位办事群众。“我们过来办理特殊工种提前退休手续。”一大早，家住泸州市龙马潭区金龙乡的赵世海来到政务服务大厅，他打开透明文件袋，将一叠材料递给窗口首席代表黄烈毅。“这个手续怎么办嘛，我的东西带齐了吗？”这时，陈春琼走上前去，一边为赵世海查阅材料证明，一边耐心讲解着业务流程。

在接待办事群众的过程中，陈春琼始终保持微笑，有问必答。有不少市民不清楚特殊工种提前退休的办理流程，她叮嘱窗口人员要将一性次告知的便民服务卡发给办事群众，以免他们跑冤枉路。“领导亲自‘坐镇’窗口帮我解决问题，今天太幸运了，我给他们的服务点赞！”赵世海对这次办事过程相当满意。

“‘领导窗口蹲点’不仅仅能够为老百姓解决实际问题，同时为办事群众提供了一个平等的交流平台，体现了以人为本，执政为民。”陈春琼说，“领导窗口蹲点”活动是党的群众路线的一次生动实践，“通过面对面服务，可以更直接地了解群众的需求，更直接地了解服务哪里需要优化，更直接地帮助群众解决难题。”

据统计，当天上午，陈春琼现场接受办事群众的咨询达80多人次。

叶昌彬 记者熊腾

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