【消息】抄袭侵权质量缺陷三星重蹈覆辙恐失中国市场

2018年4月20日，23:35分左右，广州的李女士，放在家中的三星Galaxy S7 edge手机发生自燃。

李女士告诉蓝鲸TMT记者，当时广州室温20多度，手机没有充电和被使用，旁边也没有任何热源。在没有异常、毫无征兆的情况下突然自燃发生爆炸，且爆炸前手机没有出现明显的电池鼓包和发烫状况。

事后，李女士将手机送至三星手机维修部，手机被三星维修部收回。维修部单方面决定以3500元抵扣款给李女士更换一部手机。由于李女士和家人都在使用三星该款手机，对此处理结果以及三星傲慢的态度，李女士表示非常不满意。多次致电三星北京客服（4008105858），要求三星赔礼道歉，并出具相关质检报告。

一个多月过去，三星至今没有给予任何回复，只是一再要求李女士继续耐心等待，声称产品在检测中。

截止记者发稿，三星方面没有发出任何关于Galaxy S7 edge的公告，“三星公司发公告的可能性不大，发公告无形之中会把问题扩大化，消费者都会知道该品牌产品存在问题。”通信专家项立刚对蓝鲸TMT记者说，

“三星中国公司的决策机制和反应效率太低，中国区没有决策权，需要反馈给三星韩国总部。所以，遇到问题尽可能掩盖、拖延，避免承担责任。”

北京盈科（上海）律师事务所律师刘璟向记者表示，遇到这种情况的消费者，一定不能将出现问题后的手机交还给厂商。而是应该拿着手机去消保委或者法院，让消保委或者法院指定相关检测机构作出检测，进而做出裁决，进行赔偿、退货等相关事宜。

站在消费者的立场，这种解决方式，可能比寻求厂商的反馈更加有效且快速。

“如果是带来利益快速增长，三星的战略决策会很快。如果是带来利益损伤，三星的战略决策是很慢的。”第一手机界研究院院长孙燕飚说。

目前三星在中国市场的份额只有3%左右，由于中国市场基数庞大，做任何决策都会带来利益得失。因此，这也是一直以来苹果、三星等厂商区别对待中国和欧美市场的一个重要原因。

元气大伤：复盘Note 7爆炸

2016年8月2日，三星Galaxy Note 7在美国纽约发布。8月24日，Note7在韩国发生首炸。截止9月2号韩国本土共发生了35起Note 7电池燃烧事故，宣布召回250万部已发售的问题手机。

而就在前一天，三星在中国正式推出Note 7。三星表示，中国国行版采用了与韩国不同的电池供应商，不存在潜在的电池问题，中国消费者完全可以放心购买，并且不会提供免费的维修更换电池服务。与此同时，全球各地陆续发生了多起类似的手机爆炸事故。

9月8日，美国、日本、新加坡、澳大利亚、巴基斯坦等多个国家航空公司对Note7下达禁令。9月12日三星股价暴跌，成为2012年以来最大跌幅。9月18日，大中华区域出现首炸。三星态度强硬，不承认国行版Note 7手机及其电池供应商ATL存在问题。

10月10日，据韩国媒体报道，三星停止Note7全球销售。9月29日，三星中国公开致歉中国消费者，声称永远不会对中国采用双重标准，并引入第三方权威检测机构。10月11日，在国家质检总局执法监督司的约谈和调查下，三星向国家质检总局备案，从即日起召回中国大陆地区销售的Note7，总计190984部，并再次致歉。

2017年1月23日，三星移动总裁高东真在新闻发布会上表示，Note7电池尺寸与电池仓不匹配，存在缺陷导致电池过热是引起爆炸的主要原因。

至此，Note7成为三星移动史上最“短命”旗舰手机。短短几十天，从天堂坠入地狱，万劫不复。

在Note7的爆炸效应在全球广泛传播的同时，三星另一款明星产品Galaxy S7 edge也在2016年9月至今不断有爆炸事故发生。只是由于爆炸事故不是“大面积”发生，因而完全被Note7的“光环”遮挡了。

重蹈覆辙：错失主流市场

“三星手机目前的问题集中在两方面，第一，不能引领潮流、逆潮流而行。第二，产品不专注。”第一手机界研究院院长孙燕飚对记者说。

自从2010年三星和谷歌联合推出曲面屏手机以后，三星一直对曲面屏幕“情有独钟”。然而概念火热背后，在实际使用中，很多用户评价说，双曲面屏幕就像“花瓶”，并没有多少实用性。无论是手机游戏、拍照还是手感等方面，三星手机也没有给行业带来实质性的革新。

相反，由于制造工艺颇为复杂，手机成本过高。另一面，OLED原料完全被三星掌控，其它手机厂商不愿被三星制衡。双曲面屏并没有形成去年苹果推出全面屏手机iPhone X后，众多厂商“跟随”的效应，造成了三星市场孤立被动的局面。

此外，三星的低端手机正在成为三星移动业务的包袱，具有“长尾效应”。低端手机占三星全球手机销量很大。一方面，大量低端手机业务的产品线给手机旗舰品牌带来伤害；另一方面，在印度、非洲等主要低端手机市场，三星低端手机业务受到来自中国“低价位、高配置”手机的冲击。

在2017年至2018年，众多手机厂商推出全面屏、刘海屏手机时，三星手机几乎成为市场上唯一一家没有跟风的企业。 手机市场不爱跟风的企业还有一家，就是当年诺基亚。

诺基亚在塞班、安卓、Windows Phone系统之间的摇摆，可以说直接葬送了诺基亚手机业务。2010年，塞班系统在经历短暂挣扎后式微，诺基亚在安卓和Windows Phone之间选择了Windows Phone，拒绝谷歌的安卓开发合作，与市场上绝大多数手机厂商的选择背道而驰。最终的结局是诺基亚出局手机市场，错失智能机时代。

诺基亚一直认为自己是通信行业的引领者，这种盲目的自信，给诺基亚手机业务带来毁灭性的遭难。

一位行业观察员曾经对记者说过，如果市场上所有的厂商都在跟随某种潮流，而有一家总是逆潮流而行，多数情况下是有问题的。

过去，三星手机在欧美市场投入大量体育营销，把控着关键的广告渠道，是三星在发达国家市场为数不多的优势。随着中国手机厂商崛起，跟进欧洲市场，这些优势在三星维持欧美市场中份额所起的作用，越来越低。

东山“难”起：侵权纷争不断

根据调查机构GFK发布的数据显示，2017年中国智能手机市场销量、份额排名前四位的手机厂商分别为华为（包括荣耀）、OPPO、vivo、苹果。销售份额分别为23%、17%、16%、11%。三星排名第八，销售份额仅有2%。

IDC发布的2018年第一季度数据报告显示，三星手机已经不见踪影，成为其他。而QuestMobile发布的报告显示，第一季度，三星用户占比在3.7%左右。

2012、2013年巅峰时期的三星曾横扫各大调研机构的第一名，占据全球手机市场20%以上的份额，中国市场也高达20%以上，深受渠道商的欢迎与追捧。

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